Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do comprovante de compra.
Recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail brubycare@gmail.com. Observe que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]
Se sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.
Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devoluções pelo e-mail brubycare@gmail.com.
Danos e problemas
Inspecione seu pedido assim que o receber e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você recebeu o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco caso tenha dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou vales-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que você tem e, assim que a devolução for aceita, fazer uma nova compra do item desejado.
Prazo de reflexão de 14 dias para a União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido em até 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Como mencionado acima, o item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será feito automaticamente para o método de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou operadora de cartão de crédito processe e efetue o reembolso.
Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail brubycare@gmail.com.
